Soporte
Respuestas a las preguntas frecuentes. Si la tuya no está, escríbenos.
¿Por qué una puntuación no coincide con lo que dice el envase?
Los envases hacen declaraciones; nosotros medimos con umbrales publicados. Un envase puede decir «fuente de fibra» y aun así superar el umbral de azúcares de la FSA británica. Toca cualquier motivo en la App para ver el valor medido, el umbral y la fuente.
¿De verdad es gratis leer una etiqueta de ingredientes?
Sí. Cuando no tenemos un producto, fotografía su lista de ingredientes y VeraLens la puntúa gratis. Hace falta una cuenta gratuita (Iniciar sesión con Apple) para mantener un uso justo. La foto se lee en tu iPhone y solo se envía el texto.
¿Qué significa «Aún no está en nuestra base de datos»?
Ese código de barras aún no está en nuestra copia de Open Food Facts y Open Beauty Facts. Puedes fotografiar la lista de ingredientes para obtener una puntuación al momento. Nuestra copia se actualiza con regularidad.
¿Cómo se eligen las alternativas?
Las alternativas forman parte de VeraLens Pro. Miramos productos de la misma categoría, nos quedamos con los que tienen mejor puntuación y no chocan con tus preferencias, y mostramos primero las puntuaciones más altas. Las marcas no pueden pagar por aparecer.
¿Cómo cancelo VeraLens Pro?
Abre Ajustes en tu iPhone, toca tu nombre, después Suscripciones, y elige VeraLens. Desde VeraLens llegas con Ajustes → Cancelar suscripción. Cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cobro. Eliminar la App no cancela la suscripción.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
En VeraLens, abre Ajustes y elige Eliminar cuenta. Se eliminan de nuestro servidor tu cuenta y su vínculo con Apple, tus avisos, tus fotos y tus recuentos de uso, y de tus dispositivos tu historial de escaneos y tus preferencias. Todo lo demás que podríamos tener aparece en la política de privacidad.